Calls come in at night and on weekends. What you tell those callers matters as much as whether you pick up.Las llamadas llegan de noche y en fin de semana. Lo que usted les diga a esos clientes importa tanto como contestar o no.
Promise only what you can keepPrometa solo lo que pueda cumplir
Tell callers exactly what you will do and when. For example, "I'll call you back tomorrow morning when we open." If you are not sure, say so. A small, honest promise beats a big one you end up breaking. An honest answer tonight is better than an apology tomorrow.Dígale al cliente exactamente qué va a hacer y cuándo. Por ejemplo, "Le devuelvo la llamada mañana en la mañana cuando abramos." Si no está seguro, dígalo. Una promesa pequeña y honesta vale más que una grande que no cumple. Una respuesta honesta hoy es mejor que una disculpa mañana.
What not to promiseQué no prometer
Some promises sound kind in the moment and cause trouble later. Saying "I'll check and call you" is always safer than guessing.Hay promesas que suenan amables en el momento y causan problemas después. Decir "reviso y le llamo" siempre es más seguro que adivinar.
- A set arrival time you cannot be sure ofUna hora exacta de llegada de la que no está seguro
- A price before you have seen the problemUn precio antes de ver el problema
- That it will be fixed in one visitQue se arregla en una sola visita
- That someone will come tonight if you do not work nightsQue alguien va a ir esta noche si usted no trabaja de noche
Say it in your greetingDígalo en su saludo
Put your after-hours plan in the voicemail greeting: your hours, when you return calls, and what to do in an emergency. If anyone is in danger, callers should hang up and call 911. A voicemail or an answering service, human or AI, is not a 911 service. Update the greeting for holidays and days off so callers know what to expect.Ponga su plan de fuera de horario en el saludo del buzón: su horario, cuándo devuelve llamadas y qué hacer en una emergencia. Si alguien está en peligro, el cliente debe colgar y llamar al 911. Un buzón de voz o un servicio de contestación, sea de personas o de inteligencia artificial, no es un servicio del 911. Cambie el saludo en días festivos y días libres para que la gente sepa qué esperar.
An AI receptionist like Siempre Contesta can explain your hours and callback plan to after-hours callers and record their details, without making promises you did not approve.Una recepcionista de inteligencia artificial como Siempre Contesta puede explicarle su horario y su plan de devolución de llamadas a quien llame fuera de horario y registrar sus datos, sin hacer promesas que usted no haya aprobado.
Want to hear it work on your phone?¿Quiere oírlo funcionar en su teléfono?
We can call your shop with a sample customer call so you can watch the text arrive. 15 minutes, no obligation.Podemos llamar a su taller con una llamada de ejemplo para que vea llegar el mensaje. 15 minutos, sin compromiso.
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