Privacy Policy
Siempre Contesta provides a bilingual (English and Spanish) AI phone-answering service for Rio Grande Valley trade shops. This page explains what information we handle and why. We keep it short and plain on purpose.
1. This website
- We do not use advertising cookies or sell visitor data.
- Your browser may remember your language choice (English or Spanish) on your own device. That setting stays on your device.
- If you email us or request a demo, we receive your email address and whatever you write, and we use it only to reply.
2. Shops that use the service (our clients)
We collect business contact details (owner name, business name, phone numbers, email, service area, hours, and the information needed to write your call script). Payment is handled by a payment processor; we do not store full card numbers.
3. People who call a client's shop
When a call is forwarded to us, the automated assistant tells the caller it is an automated assistant and that the call may be recorded. During the call we may collect what the caller says, including their name, phone number, address, and the reason for the call. The call may be recorded and transcribed. We turn this into a short summary text or email that goes to the shop owner or dispatcher.
The caller's information is used only to take the message, book or flag the job, and let the shop respond. We do not sell it and we do not use it for advertising.
4. Who else handles information
We use service providers to run the service, such as the AI phone platform and phone carrier, text and email delivery, scheduling, and payment processing. They handle information only to provide their part of the service. The shop that received the call is the owner of that call's information.
5. How long we keep it
We keep call records, transcripts, and summaries for as long as needed to provide the service and handle questions or disputes, and as our providers allow. After a shop ends service, we will ask our providers to delete that shop's call data when the shop requests it in writing.
6. Your choices
- Callers: ask the shop or us to delete or correct information from your call.
- Shops: ask us for a copy of, or deletion of, your account and call data.
- Email [email protected]. We will answer within a reasonable time.
7. Recording and consent
Every caller hears a disclosure at the start of the call. If a caller does not want to be recorded or to speak with an automated assistant, they can end the call and contact the shop another way.
8. Children
This service is for businesses and is not directed to children.
9. Security
We use reasonable safeguards, but no system is perfectly secure. Do not tell the assistant sensitive details such as card numbers or passwords.
10. Changes and contact
We may update this policy and will change the date above when we do. Questions: [email protected].
Política de privacidad
Siempre Contesta ofrece un servicio bilingüe (inglés y español) de recepción telefónica con inteligencia artificial para negocios de oficios del Valle del Río Grande. Esta página explica qué información manejamos y para qué. La hicimos corta y clara a propósito.
1. Este sitio web
- No usamos cookies de publicidad ni vendemos datos de los visitantes.
- Su navegador puede recordar el idioma que escogió (inglés o español) en su propio aparato. Esa preferencia se queda en su aparato.
- Si nos escribe o pide una demostración, recibimos su correo y lo que usted escriba, y lo usamos solo para contestarle.
2. Negocios que usan el servicio (nuestros clientes)
Recopilamos datos de contacto del negocio (nombre del dueño, nombre del negocio, teléfonos, correo, zona de servicio, horarios y la información necesaria para escribir su guion de llamadas). Los pagos los maneja un procesador de pagos; no guardamos números completos de tarjeta.
3. Personas que llaman al negocio de un cliente
Cuando una llamada se desvía hacia nosotros, el asistente automatizado le dice a quien llama que es un asistente automatizado y que la llamada puede grabarse. Durante la llamada podemos recopilar lo que la persona dice, incluyendo su nombre, teléfono, dirección y el motivo de la llamada. La llamada puede grabarse y transcribirse. Con eso hacemos un resumen corto por texto o correo que va al dueño o al despachador del negocio.
La información de quien llama se usa solo para tomar el mensaje, agendar o marcar el trabajo y permitir que el negocio responda. No la vendemos ni la usamos para publicidad.
4. Quién más maneja la información
Usamos proveedores de servicios para operar el servicio, como la plataforma de teléfono con IA y la compañía telefónica, el envío de textos y correos, la agenda y el procesamiento de pagos. Ellos manejan la información solo para cumplir su parte del servicio. El negocio que recibió la llamada es el dueño de la información de esa llamada.
5. Cuánto tiempo la guardamos
Guardamos los registros, transcripciones y resúmenes de llamadas el tiempo necesario para dar el servicio y resolver preguntas o disputas, y según lo permitan nuestros proveedores. Cuando un negocio termina el servicio, pediremos a nuestros proveedores que borren los datos de llamadas de ese negocio si el negocio lo solicita por escrito.
6. Sus opciones
- Quien llama: puede pedir al negocio o a nosotros que borremos o corrijamos la información de su llamada.
- Negocios: pueden pedirnos una copia o el borrado de su cuenta y de los datos de llamadas.
- Escriba a [email protected]. Responderemos en un tiempo razonable.
7. Grabación y consentimiento
Cada persona que llama escucha un aviso al inicio de la llamada. Si no desea que la graben o no quiere hablar con un asistente automatizado, puede terminar la llamada y comunicarse con el negocio de otra manera.
8. Menores de edad
Este servicio es para negocios y no está dirigido a menores.
9. Seguridad
Usamos medidas razonables de protección, pero ningún sistema es perfectamente seguro. No le dé al asistente datos delicados como números de tarjeta o contraseñas.
10. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política y cambiaremos la fecha de arriba cuando lo hagamos. Preguntas: [email protected].