The first ten seconds of a call set the tone. A short, warm greeting in both languages lets the caller know they reached the right place.Los primeros diez segundos de una llamada marcan el tono. Un saludo corto y amable en los dos idiomas le dice a la persona que llamó al lugar correcto.
Keep the greeting shortQue el saludo sea corto
A good greeting has three parts: the shop name, a friendly hello, and a question that invites the caller to talk. Say it slowly and smile, because people can hear a smile. Here are three you can use as they are.Un buen saludo tiene tres partes: el nombre del taller, un saludo amable y una pregunta que invite a la persona a hablar. Dígalo despacio y sonriendo, porque la gente sí oye la sonrisa. Aquí tiene tres que puede usar tal cual.
- Thank you for calling [shop name]. How can I help you?Gracias por llamar a [nombre del taller]. ¿En qué le puedo ayudar?
- Good morning, [shop name]. What can we do for you today?Buenos días, [nombre del taller]. ¿En qué le podemos servir hoy?
- [Shop name], this is [your name]. How can I help?[Nombre del taller], habla [su nombre]. ¿En qué le puedo ayudar?
When you do not know their language yetCuando todavía no sabe en qué idioma hablarle
If a call comes in cold, you can offer both in one breath and let the caller choose. Then continue in whatever they pick. Nobody is put on the spot, and nobody has to ask for what they need. For example: 'Thank you for calling [shop name], gracias por llamar. How can I help you? ¿En qué le puedo ayudar?'Si la llamada llega de sorpresa, puede ofrecer los dos idiomas de un solo golpe y dejar que la persona escoja. Luego siga en el que ella elija. Nadie queda en aprietos y nadie tiene que pedir lo que necesita. Por ejemplo: 'Gracias por llamar a [nombre del taller], thank you for calling. ¿En qué le puedo ayudar? How can I help you?'
Right after the helloJusto después del saludo
Once the caller starts talking, listen first and do not rush to fill the quiet. Then get the basics early, in case the call drops: a name, a phone number and what is going on.Cuando la persona empiece a hablar, escuche primero y no se apure a llenar el silencio. Después pida lo básico temprano, por si se corta la llamada: nombre, número de teléfono y qué está pasando.
- May I have your name and the best number to reach you?¿Me regala su nombre y el mejor número para localizarlo?
- What is the address where we would be working?¿En qué dirección sería el trabajo?
- Does this need attention today, or can it wait a bit?¿Es algo que necesita atención hoy o puede esperar un poco?
If you cannot always pick up, an AI receptionist like Siempre Contesta can greet callers in both languages for you.Si no siempre puede contestar, una recepcionista de inteligencia artificial como Siempre Contesta puede saludar a sus clientes en los dos idiomas.
Want to hear it work on your phone?¿Quiere oírlo funcionar en su teléfono?
We can call your shop with a sample customer call so you can watch the text arrive. 15 minutes, no obligation.Podemos llamar a su taller con una llamada de ejemplo para que vea llegar el mensaje. 15 minutos, sin compromiso.
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