Most no-shows are not rude people, just busy people who forgot. A friendly text is a small habit that saves your whole afternoon.La mayoría de los plantones no son por mala educación, sino por gente ocupada que se le olvidó. Un mensaje amable es un hábito pequeño que le salva la tarde.
Send it twiceMándelo dos veces
Send one text right after you book, so the customer has it in writing. Send another the day before or the morning of. Keep both short and warm. The first text is also a good place to say how to reach you if something comes up.Mande un mensaje en cuanto agende, para que el cliente lo tenga por escrito. Mande otro el día anterior o esa misma mañana. Que los dos sean cortos y amables. El primer mensaje también sirve para decirle cómo comunicarse con usted si surge algo.
What to put in the textQué poner en el mensaje
Keep it simple enough to read in five seconds. The customer should see everything they need without scrolling. Use plain words and no fancy symbols. If you work in both languages, send the text in the language the customer used on the phone.Hágalo tan sencillo que se lea en cinco segundos. El cliente debe ver todo lo que ocupa sin tener que bajar la pantalla. Use palabras sencillas y nada de adornos. Si trabaja en los dos idiomas, mande el mensaje en el idioma que el cliente usó por teléfono.
- Day and time, or the arrival windowDía y hora, o el rango de llegada
- Your shop nameEl nombre de su negocio
- The address of the jobLa dirección del trabajo
- A way to reply if plans changeUna forma de responder si cambian los planes
Make it easy to say I cannot make itFacilite avisar que no se puede
Some people skip the visit because they feel awkward canceling. Tell them it is fine to reschedule. Then you can offer that time to someone else. A quick reschedule today is much better than an empty hour tomorrow, so thank people for letting you know.Hay quienes no llegan porque les da pena cancelar. Dígales que no hay problema en cambiar la cita. Así usted puede ofrecer ese espacio a otra persona. Cambiar la cita hoy es mucho mejor que tener una hora vacía mañana, así que dé las gracias a quien avise.
Example: Hi, this is your shop confirming tomorrow at 10 for the water heater. Reply C to confirm or call us if you need another time. An AI receptionist like Siempre Contesta can take the booking details in English or Spanish, so your confirmation text starts with the right day, time, and address.Ejemplo: Hola, le confirmamos mañana a las 10 por el calentador de agua. Responda C para confirmar o llámenos si ocupa otra hora. Una recepcionista de inteligencia artificial como Siempre Contesta puede tomar los datos de la cita en inglés o en español, para que su mensaje de confirmación salga con el día, la hora y la dirección correctos.
Want to hear it work on your phone?¿Quiere oírlo funcionar en su teléfono?
We can call your shop with a sample customer call so you can watch the text arrive. 15 minutes, no obligation.Podemos llamar a su taller con una llamada de ejemplo para que vea llegar el mensaje. 15 minutos, sin compromiso.
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