Think about how you shop, bank, and order food these days. Answers come fast and at any hour. Your customers live in that same world, and they bring those habits when they call a shop.Piense en cómo compra, hace sus trámites y pide comida hoy en día. Las respuestas llegan rápido y a cualquier hora. Sus clientes viven en ese mismo mundo y traen esas costumbres cuando llaman a un taller.
They want an answer, and soonQuieren una respuesta, y pronto
Most people do not expect you to fix the problem on the phone. They want to know someone heard them and that help is coming. A quick, clear reply goes a long way, even if the real answer comes later. That is not about being impatient. It is about feeling respected. When a customer hears a friendly voice right away, they relax and wait more calmly for your call back.La mayoría no espera que usted resuelva el problema por teléfono. Quieren saber que alguien los escuchó y que viene ayuda. Una respuesta rápida y clara vale mucho, aunque la respuesta de fondo llegue después. No es cuestión de impaciencia. Es cuestión de sentirse respetado. Cuando el cliente escucha una voz amable de inmediato, se tranquiliza y espera con más calma su llamada.
They want their own languageQuieren su propio idioma
In the Valley, many families move between English and Spanish all day. A customer who can explain a problem in the language they think in feels more at ease, and explains it better.En el Valle, muchas familias pasan del inglés al español durante todo el día. Un cliente que puede explicar su problema en el idioma en que piensa se siente más tranquilo, y lo explica mejor.
They want you to be there, any hourQuieren que alguien esté, a cualquier hora
Problems do not follow business hours. That does not mean you must work all night. It means a good first response can happen even when you are asleep.Los problemas no siguen el horario de oficina. Eso no quiere decir que usted tenga que trabajar de noche. Quiere decir que una buena primera respuesta puede darse aunque usted esté dormido.
- A fast answer when the phone rings.Una respuesta rápida cuando suena el teléfono.
- The choice of English or Spanish.La opción de inglés o español.
- A clear next step, even after hours.Un siguiente paso claro, aun fuera de horario.
A simple way to keep up: Siempre Contesta answers every call in English and Spanish at any hour, and it always says it is an automated assistant, so customers know what to expect.Una forma sencilla de ponerse al día: Siempre Contesta contesta todas las llamadas en inglés y en español a cualquier hora, y siempre dice que es un asistente automático, para que el cliente sepa qué esperar.
Want to hear it work on your phone?¿Quiere oírlo funcionar en su teléfono?
We can call your shop with a sample customer call so you can watch the text arrive. 15 minutes, no obligation.Podemos llamar a su taller con una llamada de ejemplo para que vea llegar el mensaje. 15 minutos, sin compromiso.
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