Customers do not need the technical name. They need to know what is wrong, what you will do about it and what it means for them. Plain words work in both languages.Los clientes no necesitan el nombre técnico. Necesitan saber qué está mal, qué va a hacer usted y qué significa para ellos. Las palabras sencillas sirven en los dos idiomas.
Use three short stepsUse tres pasos cortos
First say what you found. Then say what you will do. Then say what changes for the customer. Stop after each step and let them react.Primero diga lo que encontró. Después diga lo que va a hacer. Luego diga qué cambia para el cliente. Pare después de cada paso y deje que reaccione.
- What I found: 'The filter is clogged, so air cannot get through.'Lo que encontré: 'El filtro está tapado y no deja pasar el aire.'
- What I will do: 'I will replace it and check the rest.'Lo que voy a hacer: 'Lo voy a cambiar y revisar lo demás.'
- What it means for you: 'The air should flow better afterward.'Lo que significa para usted: 'Después el aire debe correr mejor.'
Compare it to something familiarCompárelo con algo conocido
A comparison does more than a definition. A clogged drain is like a stuffy nose. A weak battery is like a phone that will not hold a charge. Keep the comparison short and move on.Una comparación explica más que una definición. Un drenaje tapado es como una nariz tapada. Una batería débil es como un celular que ya no aguanta la carga. Que la comparación sea breve y siga adelante.
Show, then checkMuestre y confirme
If you can, show the old part or point to the problem. Then ask the customer to say it back in their own words. If something is missing, explain again in different words, never louder.Si puede, muestre la pieza vieja o señale el problema. Luego pídale al cliente que lo diga con sus propias palabras. Si algo falta, explíquelo de nuevo con otras palabras, nunca más fuerte.
Try it: 'Does that make sense? ¿Le quedó claro, o se lo explico de otra manera?' An AI receptionist like Siempre Contesta can take down a caller's description of the problem in their own words, in either language, so you arrive understanding it.Pruébelo: '¿Le quedó claro, o se lo explico de otra manera? Does that make sense?' Una recepcionista de inteligencia artificial como Siempre Contesta puede anotar la descripción del problema con las palabras del cliente, en cualquier idioma, para que usted llegue sabiendo de qué se trata.
Want to hear it work on your phone?¿Quiere oírlo funcionar en su teléfono?
We can call your shop with a sample customer call so you can watch the text arrive. 15 minutes, no obligation.Podemos llamar a su taller con una llamada de ejemplo para que vea llegar el mensaje. 15 minutos, sin compromiso.
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