Some callers want a final number in two minutes. You want to give one, but you also do not want to guess and be wrong.Algunos clientes quieren un número final en dos minutos. Usted quiere dárselo, pero tampoco quiere adivinar y quedar mal.
Be honest about whySea honesto sobre el porqué
Tell them plainly: a number given blind is a guess, and you would rather give one you can keep. Most people respect that straight talk. You can add that every house and every vehicle is a little different, and you want the number to be fair for both of you.Dígales con sencillez: un número sin ver es una adivinanza, y usted prefiere dar uno que pueda cumplir. A casi todos les cae bien esa sinceridad. Puede agregar que cada casa y cada vehículo es un poquito distinto, y que usted quiere un número justo para los dos.
Ask a few good questionsHaga unas cuantas preguntas
A few questions can tell you a lot and show the caller you care. Write your favorites near the phone. Take notes while they talk. The answers help you arrive with the right tools and parts.Unas cuantas preguntas le dicen mucho y le muestran al cliente que le importa. Anote sus favoritas junto al teléfono. Tome apuntes mientras hablan. Las respuestas le ayudan a llegar con las herramientas y las piezas correctas.
- What is the make, model, or age?¿Qué marca, modelo o edad tiene?
- What exactly is it doing, or not doing?¿Qué es lo que hace, o deja de hacer?
- When did the trouble start?¿Cuándo empezó el problema?
- Can you text me a photo or short video?¿Me puede mandar una foto o un video corto?
Offer a path to a real answerOfrezca un camino a una respuesta real
Give them options: a photo or video by text, a quick visit to look, or a range today with the final number after you see it. If they still insist on a final number sight unseen, it is fine to say you would rather not guess, and thank them for calling.Dele opciones: una foto o video por mensaje, una visita corta para revisar, o un rango hoy y el número final cuando lo vea. Si aun así insisten en un número final sin ver nada, está bien decir que prefiere no adivinar, y darles las gracias por llamar.
Example: I do not want to guess and have to change the number on you later. If you text me a photo, I can tell you a lot more. An AI receptionist like Siempre Contesta can ask those same questions on every call and pass you the answers, so you start with a clearer picture before you call back.Ejemplo: No quiero adivinar y luego tener que cambiarle el número. Si me manda una foto por mensaje, le puedo decir mucho más. Una recepcionista de inteligencia artificial como Siempre Contesta puede hacer esas mismas preguntas en cada llamada y pasarle las respuestas, para que usted empiece con una idea más clara antes de devolver la llamada.
Want to hear it work on your phone?¿Quiere oírlo funcionar en su teléfono?
We can call your shop with a sample customer call so you can watch the text arrive. 15 minutes, no obligation.Podemos llamar a su taller con una llamada de ejemplo para que vea llegar el mensaje. 15 minutos, sin compromiso.
Book a 15-minute demoAgende una demostración de 15 minutos