Five answers are enough to start almost any job. Ask them in the same order every time and you will rarely have to call back for missing details.Con cinco respuestas se puede arrancar casi cualquier trabajo. Si las pregunta siempre en el mismo orden, casi nunca tendrá que volver a llamar por datos que faltan.
The five questionsLas cinco preguntas
Keep these on a small card by the phone or in your notes app, so you never have to remember them in the middle of a busy day. Write the answers where you can find them again, not on a scrap that blows off the dashboard.Téngalas en una tarjetita junto al teléfono o en las notas de su celular, para no tener que acordarse en medio de un día ocupado. Apunte las respuestas donde las pueda encontrar, no en un papelito que se vuele del tablero.
- What is your name?¿Cuál es su nombre?
- What is the best number to reach you?¿Cuál es el mejor número para localizarlo?
- What is the address where the work is needed?¿Cuál es la dirección donde se necesita el trabajo?
- What is going on?¿Qué está pasando?
- How urgent is it?¿Qué tan urgente es?
Why the order mattersPor qué importa el orden
Name and number come first because if the call drops, you can still call back. The address comes next because it tells you if the job is in your area. Then the problem, and last how urgent it is. If the caller is too upset to answer in order, let them talk, then fill in the blanks with the questions that are left.El nombre y el número van primero porque, si se corta la llamada, usted todavía puede llamar de vuelta. La dirección sigue porque le dice si el trabajo cae en su zona. Luego el problema, y al final qué tan urgente es. Si el cliente está muy alterado para contestar en orden, déjelo hablar y después llene los huecos con las preguntas que falten.
Make it feel friendlyHágalo con amabilidad
Say why you ask, for example, "so I can call you back if we get cut off." Repeat the phone number back one digit at a time. If a street name is new to you, ask the caller to spell it. A relaxed, helpful voice gets better answers than a rushed one.Explique por qué pregunta, por ejemplo, "por si se corta la llamada y tengo que marcarle." Repita el número dígito por dígito. Si el nombre de la calle no lo conoce, pídale a la persona que lo deletree. Una voz tranquila y servicial saca mejores respuestas que una voz apurada.
For the urgency question, try: "Is anyone in danger? Is it getting worse by the hour, or can it wait for a regular visit?" If anyone is in danger, tell them to hang up and call 911. An AI receptionist like Siempre Contesta can ask these same five questions on every call, in English or Spanish, in the same order.Para la pregunta de urgencia, pruebe: "¿Hay alguien en peligro? ¿Se está poniendo peor cada hora, o puede esperar una visita normal?" Si alguien está en peligro, dígale que cuelgue y llame al 911. Una recepcionista de inteligencia artificial como Siempre Contesta puede hacer estas mismas cinco preguntas en cada llamada, en inglés o español y en el mismo orden.
Want to hear it work on your phone?¿Quiere oírlo funcionar en su teléfono?
We can call your shop with a sample customer call so you can watch the text arrive. 15 minutes, no obligation.Podemos llamar a su taller con una llamada de ejemplo para que vea llegar el mensaje. 15 minutos, sin compromiso.
Book a 15-minute demoAgende una demostración de 15 minutos