A call report can look like a lot of numbers. You only need to look at a few things, and it takes about fifteen minutes once a month.Un reporte de llamadas puede parecer muchos números. Solo necesita revisar unas cuantas cosas, y toma unos quince minutos una vez al mes.
The numbers worth a lookLos números que vale la pena ver
Skip the fancy charts. Look at how many calls came in, when they came, and what they wanted.Olvídese de las gráficas elegantes. Vea cuántas llamadas entraron, a qué hora y qué querían.
- Total calls and total minutesTotal de llamadas y de minutos
- Busiest days and hoursLos días y horas con más llamadas
- After-hours callsLlamadas fuera de horario
- Calls that became a booked jobLlamadas que se volvieron un trabajo agendado
- Calls that were spam or wrong numbersLlamadas de spam o números equivocados
Look for patternsBusque patrones
If most calls land at lunch or after five, that tells you when you are hardest to reach. If many callers ask the same question, your website or greeting may need to answer it.Si la mayoría de las llamadas llegan a la hora del almuerzo o después de las cinco, ahí es cuando es más difícil localizarlo. Si muchos preguntan lo mismo, quizá su página o su saludo deban responderlo.
Pick one changeEscoja un solo cambio
Do not try to fix everything. Choose one thing this month, like updating your hours, adding a question to the intake, or calling back faster on a certain type of job. Check next month if it helped.No trate de arreglarlo todo. Escoja una sola cosa este mes, como actualizar su horario, agregar una pregunta o devolver más rápido cierto tipo de llamada. El mes que viene revise si ayudó.
Example: if the report shows many after-hours calls about no cooling, you might add a clear question about whether anyone is at risk from the heat. Siempre Contesta can give you call details to use for this kind of monthly check.Ejemplo: si el reporte muestra muchas llamadas fuera de horario sobre falta de aire acondicionado, podría agregar una pregunta clara sobre si alguien está en riesgo por el calor. Siempre Contesta le puede dar los datos de las llamadas para hacer este tipo de revisión mensual.
Want to hear it work on your phone?¿Quiere oírlo funcionar en su teléfono?
We can call your shop with a sample customer call so you can watch the text arrive. 15 minutes, no obligation.Podemos llamar a su taller con una llamada de ejemplo para que vea llegar el mensaje. 15 minutos, sin compromiso.
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