Many older customers have good reasons to be careful about who comes to their home. A calm, clear introduction puts them at ease and shows you respect them.Muchos clientes mayores tienen buenas razones para ser cuidadosos con quién llega a su casa. Una presentación tranquila y clara los hace sentir en confianza y muestra que usted los respeta.
Say who you are, slowlyDiga quién es, despacio
Give your name, your shop and the reason you are calling or knocking. Speak a little slower than usual and do not rush the first minute. Use polite titles such as señor, señora, Mr. or Mrs. until they invite you to do otherwise.Diga su nombre, su taller y el motivo de su llamada o visita. Hable un poco más despacio de lo normal y no se apure el primer minuto. Use títulos de respeto como señor, señora, Mr. o Mrs. hasta que la persona le diga otra cosa.
- Good morning, ma'am. This is [your name] from [shop name]. You called about the sink.Good morning, ma'am. This is [your name] from [shop name]. You called about the sink.
- Buenos días, señora. Soy [su nombre] de [nombre del taller]. Usted llamó por el fregadero.Buenos días, señora. Soy [su nombre] de [nombre del taller]. Usted llamó por el fregadero.
- Let me tell you what I plan to do first, and you tell me if it sounds right.Primero le explico lo que pienso hacer, y usted me dice si le parece bien.
Make it easy to feel safeHaga que se sientan seguros
Say which part of town you are from and that you serve the area. Let them know it is fine to have a family member on the line or at the house. Offer to call back at a time that suits them.Diga de qué parte del pueblo es y que atiende esa zona. Dígales que está bien si un familiar los acompaña en la llamada o en la casa. Ofrezca volver a llamar a la hora que les convenga.
Slow down on the detailsVaya despacio con los detalles
Repeat dates and times, and offer to text or write them down in larger print if that helps. Ask if they have questions, and wait for the answer. Patience is the best sign of respect.Repita las fechas y horas, y ofrezca mandar un mensaje o escribirlas en letra grande si eso ayuda. Pregunte si tienen dudas y espere la respuesta. La paciencia es la mejor muestra de respeto.
Never assume what someone can or cannot do. Offer help, then follow their lead. An AI receptionist like Siempre Contesta can greet older callers patiently in English or Spanish and pass along their message as they said it.Nunca suponga lo que una persona puede o no puede hacer. Ofrezca ayuda y siga lo que ella le indique. Una recepcionista de inteligencia artificial como Siempre Contesta puede saludar con paciencia a los clientes mayores en inglés o en español y pasarle su mensaje tal como lo dijeron.
Want to hear it work on your phone?¿Quiere oírlo funcionar en su teléfono?
We can call your shop with a sample customer call so you can watch the text arrive. 15 minutes, no obligation.Podemos llamar a su taller con una llamada de ejemplo para que vea llegar el mensaje. 15 minutos, sin compromiso.
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