Starting something new feels easier when you know what the first month looks like. Here is a simple, honest roadmap.Empezar algo nuevo se siente más fácil cuando uno sabe cómo se ve el primer mes. Aquí va una guía sencilla y honesta.
Week one: listen and checkSemana uno: escuchar y revisar
Read every text you receive and see how callers are being handled. Expect a few rough edges at first. That is normal with anything new, and it is how you learn what to adjust.Lea cada mensaje que reciba y vea cómo se está atendiendo a quienes llaman. Es normal que al principio haya detalles por pulir con cualquier cosa nueva, y así aprende qué ajustar.
- Are the names and numbers correct?¿Los nombres y los números son correctos?
- Does the message tell you what you need?¿El mensaje le dice lo que necesita?
- Are callers getting the language they choose?¿Quienes llaman reciben el idioma que escogen?
Weeks two and three: adjustSemanas dos y tres: ajustar
Keep notes on what works. Return the calls on your own schedule, make your own quotes, and book the jobs you want. If something sounds off, change it. You are in charge. Give yourself a few weeks before you decide anything big. A fair trial takes a little time. Small tweaks go a long way.Anote lo que funciona. Devuelva las llamadas a su propio ritmo, haga sus propias cotizaciones y agende los trabajos que quiera. Si algo no suena bien, cámbielo. Usted manda. Désese unas semanas antes de decidir algo grande. Una prueba justa toma un poco de tiempo. Los ajustes chicos rinden mucho.
Week four: tell customers and look backSemana cuatro: avise a sus clientes y revise
Be open with customers. A short line works fine: when you call, you may first speak with our automated assistant, in English or Spanish, and we will get back to you. Remind people it is not for emergencies, and that for emergencies they should call 911. Then look back over your notes and decide what to keep.Sea claro con sus clientes. Una frase corta basta: cuando llame, es posible que primero hable con nuestro asistente automático, en inglés o en español, y nosotros le devolveremos la llamada. Recuérdeles que no es para emergencias, y que en una emergencia deben llamar al 911. Luego repase sus notas y decida qué conservar.
Ready for month one? Siempre Contesta answers every call in English and Spanish, always says it is automated, and texts you the details, which makes it a good first step.¿Listo para el primer mes? Siempre Contesta contesta todas las llamadas en inglés y en español, siempre dice que es automático y le manda los detalles por mensaje de texto, lo que lo hace un buen primer paso.
Want to hear it work on your phone?¿Quiere oírlo funcionar en su teléfono?
We can call your shop with a sample customer call so you can watch the text arrive. 15 minutes, no obligation.Podemos llamar a su taller con una llamada de ejemplo para que vea llegar el mensaje. 15 minutos, sin compromiso.
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